احكِ لنا ما حدث لحسابك
الفحص الأوّلي مجاني ولا يلزمك بشيء. أخبرنا بحالتك وسنردّ بتشخيص واضح وتقدير صريح لفرص الاسترجاع.
الطريقة الأسرع: واتساب
راسلنا مباشرة على واتساب لأسرع ردّ ممكن. كل ما تحتاجه رسالة واحدة تشرح فيها ما حدث، وسنتولّى الباقي.
تواصل عبر واتساب (+962 79 582 7790)ماذا نحتاج منك في أول رسالة؟
كلّما كانت المعلومات أوضح، كان التشخيص أسرع وأدقّ. أرسل لنا ما يلي:
- اسم المستخدم (اليوزر) كما تتذكّره
- لقطة شاشة للرسالة التي تظهر عند محاولة الدخول
- شرح مختصر لما حدث ومتى بدأت المشكلة
- هل ما زلت تصل إلى البريد أو رقم الهاتف المرتبطين؟
- ما جرّبته سابقًا ونتيجته
ملاحظة مهمّة: لا نطلب منك في هذه المرحلة أي كلمة سر ولا أي بيانات بنكية أو بطاقات دفع. ولا ترسل أبدًا رمز التحقّق الذي يصل هاتفك لأي شخص مهما ادّعى.
متى نردّ عليك؟
نستقبل الحالات على مدار اليوم ونردّ في أقرب وقت ممكن. وفي حالات الاختراق تحديدًا، ننصحك بالمراسلة فورًا دون انتظار — فكل ساعة تأخير تقلّل فرص استرجاع الحساب، وبعض مسارات التراجع السريعة تكون متاحة لفترة محدودة فقط بعد وقوع الاختراق.
وإن تبيّن لنا بعد الفحص أن حالتك يمكنك حلّها بنفسك في خطوة أو خطوتين، سنخبرك بذلك ونرشدك إليها مجانًا. هدفنا أن يعود إليك حسابك، لا أن نبيعك خدمة لا تحتاجها.